TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ QUẢNG NGỌC: NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NHÂN DÂN SAU SÁP NHẬP

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xã Quảng Ngọc tỉnh Thanh Hóa được thành lập trên cơ sở sáp nhập từ 4 đơn vị hành chính cũ (xã Quảng Văn, Quảng Ngọc, Quảng Hợp và xã Quảng Phúc). Sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quảng Ngọc được thành lập và đi vào hoạt động đã phát huy vai trò là “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần quan trọng vào việc cải cách thủ tục hành chính, phục vụ người dân ngày một tốt hơn.

1. Vị trí, vai trò sau sáp nhập

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quảng Ngọc được bố trí tại trụ sở hành chính xã, là nơi tiếp nhận và trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền cấp xã. Việc thành lập trung tâm không chỉ là bước đi cụ thể hóa chương trình cải cách hành chính của tỉnh Thanh Hóa, mà còn là giải pháp thiết thực nhằm khắc phục tình trạng chồng chéo, phân tán sau sáp nhập.

Trung tâm hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch, “một cửa, một đầu mối”, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến làm việc.

2. Cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ

Ngay sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã được đầu tư, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại như: hệ thống máy vi tính kết nối phần mềm một cửa điện tử, hệ thống camera giám sát, quầy giao dịch, khu vực chờ cho công dân... tạo không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

Đội ngũ cán bộ làm việc tại Trung tâm đều được lựa chọn kỹ lưỡng, có năng lực chuyên môn, được tập huấn đầy đủ về kỹ năng tiếp công dân, xử lý TTHC trên hệ thống phần mềm dùng chung của tỉnh. Tác phong phục vụ “chuyên nghiệp - tận tình - đúng hẹn” trở thành phương châm xuyên suốt trong hoạt động của Trung tâm.

3. Hiệu quả bước đầu mang lại

Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ trong các lĩnh vực: hộ tịch, đất đai, lao động - thương binh và xã hội, chứng thực, xây dựng... với tỉ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 98%.

Người dân đến làm việc không còn phải di chuyển nhiều lần, không mất thời gian chờ đợi, hạn chế tiếp xúc với nhiều bộ phận. Tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ công chức được nâng cao rõ rệt, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền cơ sở.

4. Định hướng trong thời gian tới

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quảng Ngọc sẽ tiếp tục được kiện toàn, từng bước chuyển sang mô hình số hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính. Xã sẽ tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiến tới xây dựng chính quyền số hiện đại, hiệu quả, minh bạch.

Đặc biệt, với sự quan tâm chỉ đạo của UBND tỉnh Thanh Hóa, Trung tâm sẽ tiếp tục là điểm sáng trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân, đúng với tinh thần: "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ của chính quyền địa phương.

Một số hình ảnh hoạt động của trung tâm:

Thực hiện: Nguyễn Văn Bằng – Phòng Văn hóa – Xã hội